Medewerker Servicedesk

Een hybride functie voor 24 uur per week waarin jouw klantgerichtheid perfect van pas komt!

Daarom wil je in het St. Antonius werken als Medewerker Servicedesk
Wij zijn klaar voor een transformatie van onze facilitaire servicedesk en jij speelt daarin een belangrijke rol!
We veranderen van een reactieve benadering naar een proactieve, professionelere dienstverlening aan onze (interne) klanten. Hierin ben jij met jouw ervaring en digitale skills van grote toevoegde waarde. Ben je klaar om jezelf én onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen voor 24 uur per week? Lees dan snel verder!

Dit ga je doen
Als medewerker Servicedesk heb je dagelijks contact met de interne klanten, oftewel alle medewerkers van het ziekenhuis. Jij bent hun eerste aanspreekpunt als het gaat om facilitaire vragen, wensen, klachten en storingen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, registreren en analyseren van meldingen. Deze komen binnen via telefoon, via e-mail, aan de balie of via Ultimo (ons FMIS). Je beoordeelt de urgentie en stelt hierin prioriteiten voor afhandeling;
• Frontoffice taken, zoals het aanmaken van personeelspassen en het verwerken van de toegangsrechten;
• Voortgangsbewaking van de meldingen, waarbij jij het klantcontact onderhoudt. Hierbij komt het vaak voor dat je meldingen doorzet naar andere afdelingen, zoals logistiek, techniek en schoonmaak. Ook met deze backoffice afdelingen heb je veel contact;
• Kenniseigenaarschap: Je wordt kenniseigenaar van een specifiek thema waar vragen over binnenkomen bij de Servicedesk. Je bent voor dit thema verantwoordelijk voor de kennisdeling met je collega’s binnen de Servicedesk.
• Verbetervoorstellen doen: Het signaleren van terugkerende vragen en problemen en het doen van verbetervoorstellen met een focus op digitalisering en efficiëntere werkwijzen.

De werktijden zijn maandag t/m vrijdag (minus jouw parttime dagen) van 08.00 tot 16.30. Deze functie vervul je vanuit kantoor, achter de balie en vanuit huis.

Kortom, een afwisselende baan en een kans om je verder te ontwikkelen!

Onze gezonde ambitie
Werken in het St. Antonius betekent werken in een van de grootste topklinische opleidingsziekenhuizen van Nederland. Bij ons staan, naast de beste patiëntenzorg, innovatie en onderzoek centraal. Wij bieden (hoog)complexe zorg op meerdere locaties. Onze klinische speerpunten zijn hart & vaat, longen en kanker. We werken vanuit vertrouwen, we leren samen om te verbeteren én we waarderen verschillen. Zo zetten onze ruim 6.500 betrokken collega’s zich dagelijks in om onze missie ‘samen zorgen voor kwaliteit van leven’ waar te maken.

Hier ga je werken
De FZ (Facilitaire Zaken) Servicedesk is het centrale punt waar alle medewerkers van het ziekenhuis met facilitair gerelateerde vragen terecht kunnen. Je werkt met 7 collega’s over twee á drie locaties: Utrecht, Nieuwegein en Woerden. Binnen onze Servicedesk is er veel afwisseling in werkplek, zo zijn er werkplekken aan de balie, op kantoor en thuis. Op alle werkplekken heb je veel klantcontact en kun je echt iets betekenen voor de klant.

Jouw talenten
Je hebt aantoonbare ervaring in het werken bij een (facilitaire) Servicedesk of klantcontactcentrum en weet dan ook als geen ander dat klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en snel schakelen onmisbare competenties zijn.

Verder vragen wij:

• Minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling én schriftelijk;
• Ervaring met Ultimo of een ander FMIS;
• Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en houdt overzicht, ook in drukke situaties;
• Affiniteit met digitalisering. Je bent digitaal zeer vaardig en schakelt makkelijk tussen verschillende (nieuwe) systemen;
• Een proactieve houding om verbeteringen in processen te realiseren

Als jij stevig in je schoenen staat en hard (samen)werken graag combineert met hard lachen, dan voel jij je vast snel thuis in het team!

Wij bieden jou

• Een jaarcontract van 24 uur, met zicht op een vast dienstverband;
• Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.429,- en maximaal € 3.440,- (FWG 35, Cao Ziekenhuizen), bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en werkervaring;
• Een 13e maand in december;
• Een pensioenregeling via het pensioenfonds Zorg & Welzijn (PFZW);
• Een Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) om in te zetten voor bijvoorbeeld opvang van je kinderen, mantelzorg of aanvulling van je vakantie uren;
• Fiscaal voordeel bij de aanschaf van een nieuwe fiets, mobiel, tablet, laptop, of je sportabonnement;
• Korting bij diverse webshops, merken en uitjes via Benefits at Work en CultuurWerkt!;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan een actieve personeelsvereniging en/of Jong Antonius;
• Een breed aanbod van e-learnings en andere opleidingsmogelijkheden, voor verdieping of verbreding van je (vak)kennis;
• Deelname aan het ‘Sterk in je Werk’-programma en ons online platform 'Antonius Fit'. Je kunt onder andere deelnemen aan yoga- en reikisessies, sportevenementen, hulp bij stress, financiën, mantelzorg. Kortom: alles om jou zo veel mogelijk te ondersteunen in je werk.

Solliciteren naar deze baan
Ben je enthousiast over deze functie en kom jij binnenkort ons team versterken? Stuur dan je gemotiveerde sollicitatie vóór 20 januari via de sollicitatiebutton. Let op, bij voldoende reacties sluiten we de vacature eerder, dus wees er snel bij!

Informatie
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Anouk Hendriks, Teamhoofd, via contactinformatie . Zij beantwoordt graag jouw vragen!