Medewerker klant contact centrum

Welke uitdaging ga je aan?

Ben jij klantgericht, stressbestendig en een echte teamspeler? Kun je snel schakelen en houd je van afwisseling? Dan is deze functie iets voor jou!

Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) start je dag om 08:15 uur met een korte dagstart met het team. Om 08:30 uur opent de telefooncentrale en beantwoord je telefonische vragen van cliënten, familieleden en verwijzers. Je denkt actief mee en verbindt de beller waar mogelijk door. Ook zorg je ervoor dat terugbelnotities op de juiste plek in de organisatie terechtkomen en dat iedere beller met een gerust hart de telefoon ophangt.

Dit doe je door;

• Het aannemen van (crisis)gesprekken en doorverbinden naar de juiste afdeling;

• Het verwerken van terugbelverzoeken en het verplaatsen van afspraken;

• Afzeggen van afspraken bij afwezigheid van behandelaren;

• Registreren en afhandelen van diverse e-mails en verzoeken;

• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening, zoals werken met chat en mail;

• Werken met systemen zoals Ignite, MiCollab, EPD-Pluriform, Branches en Microsoft Office.

Wie ben jij?

Wie ben jij?

Je bent een klantgerichte en stressbestendige teamplayer die goed kan luisteren, snel kan schakelen en duidelijke terugbelnotities kan verwerken. Je staat stevig in je schoenen en bent bereid om te leren en mee te denken over het verbeteren van de dienstverlening.

Verder beschik je over:

• Mbo-4 werk- en denkniveau;

• Ervaring als KCC-medewerker, bij voorkeur in een complexe organisatie;

• Het vermogen om continuïteit te waarborgen en flexibel om te gaan met piekdrukte;

• Affiniteit met het werken met verschillende communicatiemiddelen zoals chat en e-mail naast telefonie.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum in Leiden, op 5 minuten loopafstand van het Centraal Station. Het team bestaat uit 10 collega’s tussen de 30 en 60+ en een leidinggevende. Tijdens je inwerkperiode krijg je de juiste begeleiding en zijn er trainingen en bijpraatsessies om met en van elkaar te leren.

De werktijden zijn van 08:15 uur tot 17:00 uur. De verplichte werkdagen bij een 24-urige werkweek zijn maandag, donderdag en vrijdag, met een optie voor de dinsdag bij 32 uur dienstverband. Er is een roulerend schema waarbij je af en toe van 07:45 tot 16:30 uur werkt voor de ziekmeldingen van behandelaren.

Wat krijg je van GGZ Rivierduinen?

• Een contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband voor 24-33 uur;

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.248,- en €3.127,- op basis van een 36-urige werkweek (FWG 30 conform CAO GGZ);

• Een eindejaarsuitkering 8,33% van het bruto jaarsalaris;

• 8% vakantietoeslag;

• Reis- en onkostenvergoeding;

• Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;

• Meerkeuze systeem arbeidsvoorwaarden (bijvoorbeeld voor de aankoop van een elektrische fiets of het kopen van extra verlofdagen);

• Keuze uit twee aantrekkelijke collectieve ziektekostenverzekeringen;

• Een levensfasebudget naast je (bovenwettelijke) vakantie-uren;

• Opleiding en ontwikkeling via onze Rivierduinen Academie waarbij je de mogelijkheid hebt tot het volgen van zorginhoudelijke scholingsprogramma's en e-learningmodules voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Meer weten?

Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact op met Kimberley Blonk, recruiter via contactinformatie of stuur een mail naar k.vanblonkbeugen@rivierduinen.nl

Goed om te weten; onze sollicitatieprocedure omvat een referentiecheck en bij indiensttreding vragen we om een verklaring omtrent het gedrag (VOG).

GGZ Rivierduinen

GGZ Rivierduinen biedt geestelijke gezondheidszorg (ggz) aan mensen van alle leeftijden met ernstige, psychische klachten en hun naasten. Onze 2.100 collega’s bieden zorg aan zo’n 15.000 cliënten in de gemeenten in de regio’s Alphen aan den Rijn, Duin- en Bollenstreek, Gouda, Leiden, Leidschendam en Zoetermeer. Rivierduinen heeft onder andere poliklinieken, wijkteams, acute zorg, klinieken, verblijfsafdelingen, dagbesteding en een specialistische afdeling voor eetstoornissen.

Onze bevlogen medewerkers zijn het kloppende hart van onze organisatie. Daarom geven we je graag de ruimte. Zo zorgen we dat je werk vandaag en morgen bij je past. Wil je doorgroeien? Dan kun je met onze opleidingen en onderzoeksfaciliteiten zelf de regie nemen in je ontwikkeling. Met je vakkennis ben jij steeds de onmisbare schakel in de samenwerking met onze cliënten, hun naasten, je collega’s en onze ketenpartners. Zo maak jij het verschil!