Werkstudent Klant Contact Centrum

Dit ga je doen

In deze functie draag je direct bij aan onze ambitie: bij Diak Clinic leveren we snel de beste zorg, met persoonlijke aandacht – want onze patiënt staat altijd centraal!

Om het serviceniveau aan onze patiënten te verhogen zijn we recent gestart met een pilot, namelijk het opzetten van een klantcontactcentrum voor de patiënten waaraan Diak Clinic zorg verleent. Dit zijn patiënten voor de poli’s oogheelkunde, KNO, liesbreukcentrum, orthopedie en plastische chirurgie.

Als werkstudent KCC bel je aangemelde patiënten proactief voor het maken van afspraken. Je verwerkt de afspraken in HIX, ons digitale patiënten systeem. Patiënten zijn vaak positief verrast dat zij gebeld worden, waardoor je op een dag veel positieve gesprekken voert. Werktijden zijn tussen 8.00 en 17.00 uur.

De komende periode willen we de dienstverlening van het klantcontactcentrum uitbreiden, zodat patiënten bijvoorbeeld ook zelf contact op kunnen nemen wanneer zij vragen hebben. We zoeken studenten die het leuk vinden hierover mee te denken en aan mee te werken.

Hier kom je te werken

Diak Clinic is dé kliniek voor planbare zorg in Midden-Nederland, gevestigd in Zeist. We zijn onderdeel van het Diakonessenhuis met locaties in Utrecht, Zeist en Doorn. Binnen Diak Clinic richten we ons op planbare medische zorg: geen spoed, maar wel medisch noodzakelijk. Denk aan heupvervanging, staaroperaties of hulp bij oorontsteking.

Het team KCC bestaat momenteel uit vijf studenten en een coördinator. We werken in het ziekenhuis in Zeist op een mooi kantoor middenin een bosrijke omgeving. Elke dag werken er twee werkstudenten samen met de coördinator. De komende periode willen we het team verder gaan uitbreiden en het team als zelfsturend team laten werken, wat betekent: gezamenlijk het rooster bepalen en dus flexibel je werktijden kunnen indelen.

Dit heb je in huis

• Je volgt een mbo-4, hbo- of wo-studie en zoekt een leuke bijbaan.
• Je bent minimaal één dag per week beschikbaar, maar meer dagen zijn mogelijk.
• Je bent klantvriendelijk en uit dit in je communicatie en handelen.
• Je vindt het leuk om veel in contact te zijn met mensen.
• Je denkt graag proactief mee over verbeteringen op de afdeling.

Dit bieden wij

• Een salaris tussen de € 2.429,- en € 2.982,- bruto per maand bij een volledige werkweek van 36 uur (volgens FWG-groep 20).
• Een eindejaarsuitkering en vakantietoeslag van beiden 8,33%.
• Volledige OV-vergoeding bij een woon-werkafstand van meer dan 10 km.
• Een leuk team aan collega’s, een informele werksfeer en mooie werkplek.
• Ruimte om mee te denken in de ontwikkeling van het klant contact centrum.
• Een flexibel contract, zodat je wekelijks wisselende uren kunt maken.

Meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op Chloë Nederlof, Teammanager. Te bereiken op contactinformatie of cnederlof@diakhuis.nl.

Zo solliciteer je

Wil je direct solliciteren voor deze functie van Werkstudent Klant Contact Centrum? Reageer dan op deze vacature via het online sollicitatieformulier.

Het sollicitatieproces bestaat uit een kennismakingsgesprek. Voor of direct na het arbeidsvoorwaardenvoorstel vragen wij twee referenties na en we vragen bij indiensttreding om een geldige VOG.