Teamhoofd ICT Servicedesk

Bouw mee aan een toekomstgerichte ICT Servicedesk in het St. Antonius!

Daarom wil je in het St. Antonius werken als Teamhoofd ICT Servicedesk
Als Teamhoofd ICT Servicedesk in ons ziekenhuis draag je bij aan een organisatie waar technologie en zorg nauw samengaan. Je krijgt de ruimte om je team en processen naar een hoger niveau te tillen, met directe invloed op de dagelijkse dienstverlening aan onze zorgprofessionals èn patiënten. Met elkaar bouwen we aan een innovatieve en betrouwbare digitale werkomgeving.
Ben jij klaar om jouw ICT-expertise in te zetten voor betere zorg? Ga voor een afwisselende baan in een maatschappelijk relevante omgeving, waar volop ruimte is voor groei en ontwikkeling. Dat allles binnen een dynamisch team en voor 36 uur per week!

Dit ga je doen
Als Teamhoofd ICT Servicedesk geef je leiding aan een team dat een belangrijk onderdeel vormt van onze ICT-organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het soepel functioneren en het verder professionaliseren van de Servicedesk, het eerste aanspreekpunt voor duizenden eindgebruikers binnen het ziekenhuis. Je werkt nauw samen met collega’s van andere ICT-beheerafdelingen en maakt deel uit van het managementteam van ICT Operations.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Je stuurt het Servicedesk-team aan en zorgt voor een efficiënte uitvoering van alle werkprocessen met focus op klantvriendelijkheid.
• Je borgt dat meldingen en problemen van eindgebruikers adequaat worden behandeld, verwerkt en teruggekoppeld.
• Je zorgt voor een optimale personeelsplanning, ook buiten kantooruren.
• Je analyseert meldingen en incidenten en vertaalt deze naar verbeteringen binnen jouw team en naar verbetersuggesties voor andere ICT-teams.
• Je bewaakt de prestaties van de Servicedesk en stelt periodieke rapportages op over onder andere oplostijden en eindgebruikerstevredenheid.
• Je coacht, motiveert en begeleidt je team, waarbij je streeft naar een cultuur van continu verbeteren en een werkomgeving waarin je medewerkers goed en met plezier hun werk kunnen doen en zich in kunnen (door)ontwikkelen
• Je neemt het voortouw bij de implementatie van een nieuw ITSM-systeem en een vernieuwd Self Service Portal.

Onze gezonde ambitie
Werken in het St. Antonius betekent werken in een van de grootste topklinische opleidingsziekenhuizen van Nederland. Bij ons staan, naast de beste patiëntenzorg, innovatie en onderzoek centraal. Wij bieden (hoog)complexe zorg op meerdere locaties. Onze klinische speerpunten zijn hart & vaat, longen en kanker. We werken vanuit vertrouwen, we leren samen om te verbeteren én we waarderen verschillen. Zo zetten onze ruim 6.500 betrokken collega’s zich dagelijks in om onze missie ‘samen zorgen voor kwaliteit van leven’ waar te maken.

Hier ga je werken
De eenheid Informatiemanagement & ICT (I&I) is verantwoordelijk voor het leveren van een hoogwaardige informatievoorziening waarbij beschikbaarheid, betrouwbaarheid, toegankelijkheid en veiligheid de uitgangspunten zijn. De afdeling ICT Operations waar deze functie onder valt, heeft de volgende aandachtsgebieden: servicedesk, technisch en functioneel applicatiebeheer, werkplekbeheer, telefonie/mobile device management, netwerk- en systeembeheer. Samen dragen we zorg voor een kwalitatief hoogwaardige 24/7 dienstverlening. Dit doen we zowel voor interne als externe klanten van het ziekenhuis.

Jouw talenten
Wij zoeken een Teamhoofd die:

• Beschikt over hbo-werk- en denkniveau, met een afgeronde of lopende opleiding in informatica, bedrijfskunde of ICT-servicemanagement.
• Ervaring heeft met het aansturen en professionaliseren van een ICT Servicedesk.
• Uitgebreide kennis heeft van ICT-incidentmanagement, problem management en eindgebruikerscommunicatie.
• Bekend is met IT-servicemanagementsystemen, zoals TOPdesk, en ervaring heeft met implementatietrajecten.
• Sterk is in samenwerken met andere teams binnen ICT en facilitair management.
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en gemakkelijk schakelt tussen operationele en tactische vraagstukken.
• Een resultaatgerichte en proactieve aanpak combineert met een hands-on mentaliteit.
• In staat is om een werkomgeving te creëren waarin medewerkers gemotiveerd blijven en zich kunnen ontwikkelen.

Wij bieden jou
Een afwisselende functie in een dynamische en uitdagende omgeving waar ruimte is voor persoonlijke groei en ontwikkeling in een leuke werkomgeving die recent een verbouwing heeft ondergaan. Daarnaast bieden we:

• Een jaarcontract van 36 uur met zicht op een vast dienstverband;
• Een brutomaandsalaris dat kan oplopen tot maximaal € 5746 op basis van een dienstverband van 36 uur, afhankelijk van opleiding en werkervaring (Cao Ziekenhuizen, Schaal 60).
• Een 13e maand in december;
• Een pensioenregeling via het pensioenfonds Zorg & Welzijn (PFZW), waarbij de werkgever 50% van de premie betaalt;
• Een Persoonlijk Levensfase Budget (PLB) om in te zetten voor bijvoorbeeld aanvulling van je vakantieuren,vervroegd pensioen, tijdelijk minder werken of het volgen van een opleiding;
• Fiscaal voordeel bij de aanschaf van een nieuwe fiets, mobiel, tablet, laptop, of je sportabonnement;
• Korting bij diverse webshops, merken en uitjes via Benefits at Work en CultuurWerkt!;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan een actieve personeelsvereniging en/of Jong Antonius;
• Een breed aanbod van e-learnings en andere opleidingsmogelijkheden, voor verdieping of verbreding van je (vak)kennis;
• Deelname aan het ‘Sterk in je Werk’-programma en ons online platform 'Antonius Fit'. Je kunt onder andere deelnemen aan, sportevenementen, hulp bij stress, financiën, mantelzorg etc.. Kortom: alles om jou zo veel mogelijk te ondersteunen in je werk.

Solliciteren naar deze baan
Voor meer informatie over deze functies kun je contact opnemen met Henk Grevelman, Afdelingshoofd ICT Operations, telefoonnummer contactinformatie . Hij vertelt je graag meer over de functie.

Solliciteren
Enthousiast geworden? Dan ontvangen wij graag voor 14 februari 2025 je cv en gemotiveerde brief via de onderstaande solliciteerbutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.