Telefonist frontoffice polikliniek cardiologie

Wat ga je doen?

De frontoffice Cardiologie is dé plek waar telefoontjes van patiënten en artsen binnenkomen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor niet alleen patiënten, maar ook bijvoorbeeld voor huisartsen en (specialisten) van andere ziekenhuizen.

Geholpen door een gestandaardiseerd systeem, zorg jij ervoor dat er voor de patiënt op een juiste wijze geholpen wordt. Het kan gaan om een zorginhoudelijke vraag, een klacht of een afspraak maken/verplaatsen. Als je het even niet weet, dan overleg je met een collega.

Het is leuk werk waarbij kwaliteit, patiëntvriendelijkheid en continuïteit van de dienstverlening het allerbelangrijkst zijn. Samen zorg je ervoor dat de patiënt met een tevreden gevoel de telefoon ophangt.

Waar ga je werken?

In Isala is het Hartcentrum een dynamisch en ambitieus speerpunt. Het Hartcentrum bestaat uit cardiologie en cardiothoracale chirurgie en heeft drie eenheden: Klinische zorg, Invasieve zorg en Ambulante zorg.

Binnen het Hartcentrum is de polikliniek Cardiologie (met een front en een backoffice), de grootste en drukste polikliniek van Isala.

Op de polikliniek Cardiologie werken we met een team van zo’n 40 medisch secretaresses samen om patiënten gastvrij te ontvangen en bij te dragen aan een soepele afhandeling van de spreekuren, de telefonie en de planning zodat alle betrokken professionals hun werk goed kunnen doen. Hiertoe hebben we het team opgedeeld in 2 groepen. Eén groep verzorgt de balie en de afhandeling van de orders en de andere groep houdt zich bezig met aanvragen die binnen komen via het digitale kanaal Zorgdomein en de planning van afspraken. Beide groepen verzorgen samen de telefonische bereikbaarheid en klantcontacten. Jaarlijks bekijken we samen of de verdeling nog klopt en wil iemand een andere uitdaging, dan is wisselen van groep bespreekbaar.

De secretaresses vormen samen een hecht team. Geen dag is hetzelfde, we werken hard, lachen veel en hebben respect voor elkaar. We zijn allemaal verschillend en werken graag en goed samen. Dat kenmerkt ons als team en dat maakt dat we ons werk met plezier doen.

Wie ben je en wat breng je mee?

• Je bent in het bezit van een afgeronde opleiding op mbo-niveau (secretarieel of doktersassistent) en beheerst de medische terminologie aantoonbaar.
• Je hebt ervaring met een digitaal patiëntendossier. Kennis en ervaring met HiX is voor ons een pre.
• Je bent invoelend en goed verstaanbaar en vindt het leuk om vragen en eventuele problemen goed in te schatten en op te lossen.
• Je houdt van een drukke werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Je leert snel, denkt mee en pakt dingen snel op waarbij je vragen stelt als je iets niet zeker weet. In de drukte kan jij prioriteiten stellen en secuur blijven werken.

Wat bieden wij?

• In eerste instantie krijg je een aanstelling voor een jaar, voor 24 -28 uur per week. Na dit jaar en bij wederzijds goedkeuren wordt dit contract omgezet naar een vaste aanstelling. Je werkt volgens rooster, waarbij we zoveel mogelijk rekening houden met ieders wensen.
• De Cao Ziekenhuizen is van toepassing. De functie is ingedeeld in FWG 35 met een huidig maximumsalaris van € 3.440,00 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Inschaling gebeurt op basis van de kennis en relevante werkervaring die jij meebrengt.
• De pensioenregeling is aangesloten bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn.
• Binnen Isala hebben we goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo bieden we medewerkers in het programma "Sterk & Fit" een uitgebreid aanbod van allerlei trainingen en workshops om fit te blijven en met plezier hun werk te doen.

Wil je meer weten?

Heb je na het lezen van de vacature nog vragen? Neem dan gerust contact op met Hetty Brokelman, Manager Zorgeenheid Ambulante Cardiologie op telefoonnummer contactinformatie of op telefoonnummer contactinformatie .

Solliciteren kan uitsluitend via de sollicitatiebutton.