Servicedesk medewerker B

Wat ga je doen

Als Medewerker servicedesk B ben je belast met het verrichten van regie taken over de Servicedek voor alle resultaatgebieden met als hoofdtaak de telefoonlijn. Je neemt de regievoering over de kwaliteit van de dienstverlening. Er is sprake van een grote gevarieerdheid in problematiek en complexiteit van vragen en (verstorings)meldingen. Als Medewerker servicedesk B treed je voorkomende gevallen probleemoplossend op binnen de oplosgroepen en naar de gebruiker en escaleert zo nodig naar de teammanager. Je draagt zorg voor de ontwikkeling en het beheer van een kennisbank/knowledge database (veel voorkomende verstoringen, gerealiseerde oplossingen, alternatieven, best-practices), ten behoeve van raadpleging door zowel de servicedesk als de eindgebruiker. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van de 1e-lijnsfunctie. Bovendien fungeer je als vraagbaak voor Medewerker servicedesk A.

Je bent als medewerker Servicedesk het visitekaartje van MIT. Je bent in staat de gebruiker te helpen en ondersteunen, je haalt energie uit het oplossen van problemen en het meedenken. Naast een grote mate van zelfstandigheid schroom je niet om te schakelen met jouw directe collega's.

Werkomgeving

'Bouwen aan de toekomst van gezondheid', is de missie van het UMCG. Het realiseren van deze missie gaat samen met een grote vraag naar ICT- en medisch/technologische faciliteiten. Aan ons, Medische en Informatie Technologie (MIT), de uitdaging om deze grote vraag op maat, op tijd en op kosteneffectieve wijze te leveren.

MIT is een servicegerichte organisatie die een volledig ICT- en medisch-technologische producten- en dienstenportfolio levert aan de ruim 12.500 medewerkers in het UMCG. MIT beheert een omvangrijke en complexe infra- en applicatiestructuur. Het is onze verantwoordelijkheid dat deze infrastructuur 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, beschikbaar is.

MIT bestaat uit de onderdelen Applicaties & Data, Infrastructuur & Diensten, Relatiemanagement en Medische Technologie. Deze onderdelen zijn elk verder gedifferentieerd in kleinere en specifiekere teams, die onder leiding staan van een teammanager. De Servicedesk is single point of contact voor de MIT organisatie. Alle incidenten en verzoeken worden door de Servicedesk aangenomen, geregistreerd en afgehandeld of gerouteerd naar andere teams binnen MIT. Meldingen komen telefonisch of per mail binnen. Voor de registratie maak je gebruik van ICT registratiesystemen en raadpleeg je de kennisbank. De Servicedesk is "full skilled", de meeste vragen en verstoringen worden binnen het team op afstand of op locatie opgelost en afgehandeld.

Wat vragen wij

• Een afgeronde ICT-opleiding op MBO-niveau 4 of hoger.
• Bij voorkeur kennis van Agile safe 6
• Bij voorkeur ITIL v4 certificaat
• Bereikbaarheidsdienst of aanwezigheidsdienst is onderdeel van de functie.
• Naast het voldoen aan de boven gestelde functiebeschrijving is het bijhouden van kennis en behalen van certificaten van belang voor het uitoefenen van deze functie.

Kennis en vaardigheden:

• Je hebt bij voorkeur kennis van zorgapplicaties
• Een goede beheersing van de Engelse taal
• Kennis van procesmatig werken volgens ITIL

Aanvullende competenties:

• Je hebt bij voorkeur werkervaring in een (health)care omgeving.
• Je hebt bij voorkeur werkervaring in een Servicedesk.
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Initiatiefrijk en het vermogen zelf prioriteiten te kunnen stellen op basis van de gestelde regels.
• Een actieve werkhouding en de wil om de prestatie steeds te verbeteren.
• Stressbestendig en gevoel voor humor.
• Je bent een teamspeler.
• Je bent representatief.

Wat bieden wij

Het betreft een fulltime dienstverband (36 uur) voor onbepaalde tijd. Je salaris bedraagt maximaal € 4.429,- bruto per maand (schaal 8), exclusief bereikbaarheidsvergoedingen, afhankelijk van opleiding en relevante ervaring en op basis van een fulltime dienstverband. Daarnaast biedt het UMCG 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC).

Voor meer informatie, volg ons ook op Instagram!

Voor vragen over de functie

Als je vragen hebt over de inhoud van de functie, vinden we het leuk om van je te horen. Neem gerust contact op.

Solliciteren

Solliciteren kan uitsluitend via het digitale sollicitatieformulier onderaan deze pagina, tot en met 16 januari 2025. Binnen een half uur na het verzenden van het digitale sollicitatieformulier wordt een ontvangstbevestiging gemaild met nadere informatie.

Een (ontwikkel)assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Het UMCG voert een preventief Hepatitis B beleid. Indien vereist voor de functie kan het UMCG de vaccinatie verzorgen. Voor bepaalde beroepsgroepen wordt bij aanstelling een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.

Solliciteer