Medewerker Receptie en Telefooncentrale

Intro

Ben jij het visitekaartje van Amsterdam UMC locatie AMC waarbij jij als missie hebt om voor een warm welkom te zorgen voor iedereen zowel persoonlijk als telefonisch? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Staat gastvrij bij jou in een hoog vaandel, dan zijn wij op zoek naar jou!

Binnen Amsterdam UMC locatie AMC hebben we verschillende recepties en een telefooncentrale. In deze combinatiefunctie zal jij rouleren tussen deze werkplekken en werkzaamheden, een zeer afwisselende functie dus!

Bij de receptie ben jij het eerste visitekaartje en aanspreekpunt voor patiënten, bezoekers maar ook collega's. Jij zorgt voor een warm ontvangst en staat iedereen op een servicegerichte en dienstverlenende manier te woord. Wanneer jij werkt bij de telefooncentrale, ben je verantwoordelijk voor het aannemen van alle binnenkomede telefoongesprekken. Op een klantvriendelijke wijze inventariseer jij efficiënt voor wie het gesprek bestemd is om vervolgens ook zo snel mogelijk het gesprek door te zetten. 

Werkzaamheden waar jij je onder andere mee bezig houdt zijn:  

• Verstrekken van informatie over bezoektijden, verblijfplaats en looproutes.
• Beantwoorden van vragen, zowel face-to-face, telefonisch als per mail en doorschakelen van gesprekken naar juiste afdeling of persoon.
• Inschakelen van vrijwilligers voor de begeleiding van patiënten naar poliklinieken of afdelingen.
• Bestellen van taxi's voor patiënten en bezoekers en ziet er op toe dat zij worden opgehaald.
• Aanmelden van gasten op verzoek van afdelingen, assisteren bij de incheckzuilen en sleutels uitgeven.
• Informatie geven over (gebruik van) slaapkamers.
• Gevonden voorwerpen in ontvangst nemen en registreren.

De werktijden liggen tussen 07.00-21.00 uur, van maandag t/m zondag. 

Wat neem je mee?

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding telefoniste / receptioniste;
• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden. Je spreekt foutloos de Nederlandse taal en hebt een redelijke kennis van de Engelse taal;
• Sensitiviteit, je hebt oor voor de gemoedstoestand van de klant en weet je daaraan aan te passen;
• Vermogen om in een hectische werkomgeving prioriteiten te stellen en zelf rustig te blijven. Daarnaast denk jij graag in oplossingen in plaats van problemen;
• Collegialiteit en flexibiliteit.

 

 

 

Wat bieden we jou?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
• Inschaling in salarisschaal 3: € 2.574 tot € 3.094 bij een fulltime dienstverband (afhankelijk van opleiding en ervaring). Daarnaast ontvang je 8,3% eindejaarsuitkering. Bereken hier jouw netto salaris.
• Vakantie uren: 186,4 uur per jaar bij een fulltime dienstverband en mogelijkheid om uren bij te sparen.
• Pensioenopbouw bij het ABP, waarvan wij 70% van de premie betalen.
• Nu nog een (gedeeltelijke) vergoeding van je OV-reiskosten. Vanaf 1 oktober bij >7 km per enkele reis 100% OV-vergoeding en bij eigen vervoer €0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis.
• Kom je liever lopend of op de fiets? Maak gebruik van onze goede fietsregeling. En vanaf 1 oktober ontvang je een vergoeding à €0,18 per km.
• Gratis en onbeperkt toegang tot onze online leeromgeving GoodHabitz.
• Een actieve personeelsvereniging én Jong Amsterdam UMC vereniging, die beide leuke (sportieve) activiteiten en evenementen organiseren.

Waar ga je werken?

Met veel enthousiasme en gastvrijheid de zorg ondersteunen, daar staat de Facilitaire dienst van Amsterdam UMC voor. Hieronder vallen ruim 800 collega’s werkzaam in logistiek, schoonmaak, beveiliging, publieksservices, klantenservice en eten en drinken. Samen zorgen zij ervoor dat ondersteunende processen soepel verlopen en medewerkers hun aandacht volledig kunnen richten op de zorg, onderwijs en onderzoek. 

De afdeling Publieksservice vormt samen met de afdeling Beveiliging één bedrijfsonderdeel binnen de Facilitaire dienst. De afdeling omvat de Telefooncentrale en de Recepties. Zowel voor de Recepties als voor de Telefooncentrale geldt dat onze medewerk(st)ers veelal het eerste aanspreekpunt zijn voor gasten, bezoekers en patiënten van het AMC. Wij hebben als missie onze klant een warm welkom te bezorgen en de spanning die een ziekenhuisbezoek met zich meebrengt te reduceren door rustig en duidelijk adequate informatie te verstrekken. De klant moet zich bij ons in goede handen weten. Wij kennen geen problemen, alleen uitdagingen.

 

Kandidaten zullen doorlopend uitgenodigd worden voor een gesprek en de vacature zal sluiten wanneer er een geschikte kandidaat gevonden is.

Heb je nog vragen? Voor inhoudelijke informatie kun je terecht bij Eva Vergouw, Leidinggevende Receptie & Telefooncentrale, via e.vergouw@amsterdamumc.nl.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Rhiannon Sandfort, Recruitment adviseur, via r.e.sandfort@amsterdamumc.nl. 

Een referentiecheck, screening en aanstellingskeuring kunnen onderdeel zijn van de procedure. Lees hier of dit ook voor jou geldt. Kom je bij ons in dienst, dan vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). 

Interne kandidaten krijgen, bij gelijke geschiktheid, voorrang op externe kandidaten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.